Chez Homelia, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la législation en vigueur.
🕒 1. Délai de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Passé ce délai, les retours ne pourront malheureusement plus être acceptés.
📦 2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- Le produit doit être non utilisé, non lavé, et dans son emballage d’origine complet (étiquette, accessoires, boîte, etc.)
- Le produit ne doit pas être endommagé, sali ou incomplet.
- La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
- Les produits d’hygiène ou de beauté descellés,
- Les cartes cadeaux.
✉️ 3. Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail à contact@homelia-fr.com en indiquant :
- Votre numéro de commande,
- Le ou les produits concernés,
- Le motif du retour (facultatif).
- Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour et l’adresse où renvoyer le colis.
- Préparez soigneusement votre colis et expédiez-le selon les indications reçues.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
💰 4. Remboursements
Après réception et inspection du colis, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
- Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
⚙️ 5. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou erroné, veuillez nous contacter dès réception à contact@homelia-fr.com en joignant :
- Une photo du produit concerné,
- Le numéro de commande.
Nous vous enverrons alors un remplacement sans frais ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
🚚 6. Adresse de retour
Les retours doivent être adressés à :
YANDEX ECOM
60 Rue François 1er
75008 Paris, France
(Aucune expédition ne doit être retournée sans accord préalable de notre service client.)
📞 7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous écrire à :
📩 contact@homelia-fr.com